中美貿易戰仍然沸沸揚揚，這幾天川普頒布新華為禁令，讓不只是台灣產業界傻眼，美國半導體業產業協會也大力批評，這將會嚴重破壞美國半導體產業。
2020年似乎甩不開人禍與天災。台灣最近因為出現國外由台灣移入確診，又掀起許多擔憂，甚至還有政壇的波動，整體來看，這波疫情似乎離終點還有些遠。
最近觀察許多重要大型的分析研調機構，都還是將疫情掀起數位轉型而企業該如何因應，作為報告的主題。近期去協助某企業高層進行媒體發言訓練，訪綱訓練主題也與數位轉型有關，看得出來數位轉型對於台灣企業來說不僅是當務之急，而是不能不急。
不過到底什麼是數位轉型，說真的，我一開始也一知半解。企業成立粉絲團？設立IG？建立電商？還是導入AI、5G?
這些看起來都是談論數位轉型時，常見的主題。但如果真正剖析，其實這也都不是數位轉型，正確來說，只是數位化罷了。
這週廣播節目創意領航家邀請資策會MIC詹文男所長聊這個議題，所長最擅長的事情，就是把很難的概念簡單化，一如以往，在廣播間中同樣三言兩語就把數位轉型講明白。
他說，數位轉型其實有三階段：
◆ 第一階段「數位化」：從傳統人工、紙本工具，導入資訊技術，建置軟硬體的資訊管理環境。
◆ 第二階段「數位優化」：利用資訊來提升品質、管理進度、強化客服及確保安全等，使核心領域持續推薦、提高產銷人發財效率、客戶體驗提升。
◆ 第三階段「數位轉型」：利用數位力量創造差異化和競爭力。如果企業碰到瓶頸，或需要尋找藍海，就可以透過數位力量讓商業模式再造，衝破瓶頸或是找到新商機。
如果用白話文來說，如果你的企業正在努力把紙本變成數位，不管是文件都改成檔案或是人力簽單變成線上作業，這些充其量只是在數位化階段。
數位化是數位轉型的前置，很重要，因為數位化以後才有Data，才能進行下一階段的數位優化。
所謂數位優化，就是利用蒐集來的數據資料改善管理流程，讓企業現有事業能變得更美好強大。簡單來說，我們常說的導入AI，常常就是在這個範圍。所長也說，其實台灣大部分的企業都是處於數位優化的階段，而非數位轉型。
為什麼？因為數位轉型真正的定義，是企業整個的商業模式Businessmodel都要改變，藉由科技和數據資料運用，開創一個全新商業模式突破現有的困境。
舉例來說，Ｎetflix就是用一個全新訂閱制的模式殺出市場，藉由完全不一樣的商業模式打敗傳統的DVD影視產業。
因此，所長說，大部分的台灣企業，其實都是處於數位優化的階段，而非數位轉型。因為數位轉型真正的定義，是企業整個的商業模式Business model都要改變，藉由科技和數據資料運用，開創一個全新商業模式突破現有的困境。
看到這裡，我想你應該已經明白，原來數位轉型有三層意涵，所長也提到漸進式轉型的步驟：先衡量企業的數位能力，例如目前是否都用數位檔案？
接著再去評估內部遇到最大的問題是什麼，列出解決問題的優先順序，這時可以去思考，公司需要數位優化或是數位轉型(需要重新制定新的商業模式還是只要改善管理或生產流程就好?)，最後才是去找尋解決方法和計畫。
透過這樣的步驟，就不會像無頭蒼蠅一樣亂衝，也不會為了數位轉型而轉型，畢竟適合別人的不一定適合自己，科技是幫助我們的工具，而非華麗的裝飾品。
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所長與MIC分析師群著作《數位轉型力》：https://reurl.cc/9XEM8j
