你的上司總是重複你的話，卻沒給實質回應嗎？這篇文章將帶你了解鸚鵡式回應法的優勢與局限，掌握在職場中靈活運用溝通技巧，提升對話深度，避免談話流於空洞。
我的朋友A訴苦，最近遇到難題，原來是新任長官對團隊的溝通方式讓她感到非常困擾。
這位長官在回應下屬時，總是採用一種「鸚鵡式回應」的技巧，也就是重複下屬的話語來表達傾聽和理解。例如，當A詢問專案進度時，長官會回應：「所以你想知道專案進度？」當她提出具體問題時，長官也只會重複問題的內容，並沒有提供實質性的回答。結果就是每次討論都像在繞圈圈，既無法得到有用的回饋，也浪費了不少時間，讓A和她的同事們倍感挫折。
其實職場上，誤用鸚鵡式回應的情況並不罕見，可能好意是想表達同理和傾聽，但過度依賴沒有進一步回應內容，結果造成對話變得空洞，甚至讓對方感到不耐煩。
一起了解鸚鵡式回應法的優勢和陷阱，這裡也提供一些實用的替代策略，幫助大家職場溝通更加靈活和有效。
什麼是鸚鵡式回應法？
鸚鵡式回應法的核心在於「複述」，是一種很常見的傾聽技巧，也就是將對方的話語，用自己的詮釋重述一遍，以此來顯示自己在傾聽。
例如，當對方說「最近客戶急著要專案進度，但人力不太夠，這個專案的進度有些緩慢。」，運用鸚鵡式回應：「你覺得因為人力不足造成專案進度有些緩慢嗎？。」
或是，當對方表達低落心情：「我覺得努力工作的結果卻沒有受到長官重視。」，可以用鸚鵡式回應：「你覺得努力沒被長官看見很沮喪嗎？」
這種簡單的回應方式可以讓對方感到被理解，並為他們提供進一步表達的機會，從而增強雙方的溝通效果，強化信任關係。
鸚鵡式回應法的優勢
鸚鵡式回應法的優勢在於它能夠有效地傳達傾聽和理解，統整有以下好處：
1.加強傾聽感：重複對方的話語能夠讓對方感到被重視，這對於建立信任關係尤為重要，特別是在需要同理心的情境中，例如解決衝突或提供情感支持。
2.減少誤解：通過鸚鵡式回應，我們可以確認自己理解的正確性，避免過早做出判斷或誤解對方的意思。
3.鼓勵進一步表達：這種技巧能促使對方進一步闡述，特別是在對話初期或話題剛剛開展時，鸚鵡式回應能引導對方講得更多。
鸚鵡式回應法的侷限
雖然鸚鵡式回應法具有多種優勢，但如果過度使用或在不合適的場景中運用，可能會帶來一些負面影響如下：
1.談話內容缺乏延伸：僅僅重複對方的話語，缺乏對話的深度延展，可能會讓對方感到你的回應過於機械化，對話沒有深入下去的空間。
2.引起不耐煩：當對方有明確的詢問或期望得到具體反饋時，鸚鵡式回應會顯得答非所問，無法滿足對方的需求，從而引發不耐煩或挫折感。
3.缺乏個人見解：頻繁使用鸚鵡式回應可能會讓對方感到你在逃避直接表達自己的觀點或立場，尤其是在需要具體建議或解決方案的情境中。
平衡鸚鵡式回應法的替代策略
為了避免談話空洞或答非所問，我們可以在鸚鵡式回應的基礎上，加入一些補充策略，以促進對話的延伸和深化。
1. 補充提問
在重複對方話語的同時，可以加上一個開放式的提問來延展對話。例如：
對方：「我覺得xx客戶的要求太過頭了。」 你：「你覺得xx客戶要求超出負荷嗎?能說說你覺得最困擾的是什麼嗎？」
這樣的提問不僅能讓對方繼續深入說明，也能幫助你獲取更多資訊，更準確地了解問題的根源。
2. 分享觀點
在鸚鵡式回應後加入自己的理解或觀點，能夠讓對方感受到你的參與，而不只是被動回應。例如：
對方：「我覺得這個專案進度有些緩慢。」 你：「你覺得這個專案進度有些緩慢，我也有同樣的感受，特別是在資源分配方面似乎有些挑戰。」
這種回應不僅顯示你在聆聽，也表明你已經投入思考，讓對方覺得這是一場雙向的交流。
其他提升溝通深度的回應技巧
除了鸚鵡式回應，我們還可以運用其他技巧來豐富談話內容：
1.關鍵字確認：針對對方說話的內容關鍵字，去追問確認定義。例如，對方提到：「我覺得客戶對團隊有些誤會。」這時候別急著回應，而是可以用關鍵字確認：「你說得客戶是哪個客戶呢？誤會是什麼樣的誤會呢？」這樣能讓談話更聚焦，避免牛頭不對馬嘴。
2.探索背後問題：可以運用三角邏輯提問法，去深入探詢對方會有這樣想法或觀點的原因。例如，對方提到：「我覺得努力工作都沒被長官看見。」，可以鸚鵡式回應法第一層回應完後，接著問：「為什麼你會覺得沒被長官看到努力呢？發生了什麼事情？」就能引導對方說出深層想法，促進彼此理解。
結語
鸚鵡式回應法在職場溝通中是一種有效的工具，能夠加強傾聽感、減少誤解，並促進對話。但正如任何溝通技巧一樣，過度使用會削弱其效果，使談話流於形式，無法滿足對方的真正需求。因此，在職場中，我們需要靈活運用不同的回應技巧，適時地加入自己的見解與延伸提問，讓對話更具深度和價值。
