■【科技觀察:AI的價值在於把預測變便宜,數位轉型從問自己兩個關鍵問題開始】

從做《創意領航家》廣播節目以來,AI一直都是我探索的重要主題之一,算是私心吧,當了多年的科技記者,AI之於我的感受,就像是當初接觸半導體一樣,知道這未來將會改變些什麼,而且非常巨大。

上周看了一本AI主題的新書《AI經濟的策略思維》,是由三位經濟學和管理學教授共同撰寫的,這本書可以說是第一本從經濟學觀點,去剖析AI的價值,書中就提到,雖然我們看到許多AI機器人或是各種fancy的應用,也討論了AI末日論,但其實看AI,最重要的是得理解,它的本質是什麼?

AI的本質其實就是「預測」,而它的經濟價值就在於「把預測變得便宜」,這件事情聽起來好像很普通,變便宜有什麼了不起?其實真的很了不起,因為當預測成本降低了,就能開啟許多新的商業模式和活動,世界的遊戲規則也改變。

舉例來說,人類的經濟活動開始繁榮,有了我們現在的樣子,也是因為「人造光變得便宜」。你可以想像一下,在過去人造光還很昂貴時,當天色漸暗,人類只能回家休息睡覺了,哪可能像現在一樣晚上工作、娛樂,甚至還有夜生 活。

這就是科技對世界帶來的改變,也是科技的魅力。而AI帶來的「將預測變得便宜」也將像人造光當初一樣翻轉我們的生活。

不過AI到底能如何幫助企業呢?如果我今天是一位企業高層或是老闆,我明知道AI是趨勢,卻不懂該怎麼跟我現有營運結合去提升競爭力,該怎麼辦?

這周《創意領航家》邀請到AI達人iKala創辦人程世嘉Sega來解決我心中長年的疑惑(也是身邊認識的老闆們常常提出的疑惑),他在錄音間跟我描述iKala如何運用AI分析台灣所有KOL動態,連KOL與哪一家品牌要好,可能會有什麼舉動,都透過AI能掌握的一清二楚,我笑說,你根本手拿水晶球吧,沒錯,AI就像是水晶球,能幫你看清一切。

到底哪種類型的企業適合導入AI?該如何評估?Sega跟我說,要聊這個問題,得先別急,心態要調整好,不要一直糾結「到底…到底…可以拿AI做什麼??」(用這樣的語氣是否有呈現出焦慮感XD)

而是應該專注於問自己兩個問題:

1. 我的核心商業模式是什麼?

2. AI可以在商業模式上幫助什麼?加多少附加價值?

這兩個簡單的問題,可以避免像無頭蒼蠅一樣的白忙,Sega說,你必須先了解,導入AI的真正目的,不是讓你的公司搭上AI熱,或是很Fancy,而是「能更了解你的客戶」。(簡單來說,就是你也因此有一顆水晶球,能掌握客戶的動態)

當瞭解這一點之後,接下來就是三步驟去運作:數位化、分析能力、應用能力,這也是AI導入循環。

☑ 數位化:取得第一手客戶資料,導入AI。AI沒有大數據就像人沒腦袋一樣,是不可能聰明的,因此,先思考如何把目前的服務變成量化數據,才能夠有後續導入AI的可能。

☑ 分析能力:當你蒐集足夠多的數據後,進行分析就能掌握出顧客的輪廓,此時AI就能發揮功效,不僅能精準分析客戶行為,還可以預測需求,你就能讓商業模式進化,更有競爭力。

☑ 應用能力:最後一步,串聯FB、Google等外部行銷通路與企業內部顧客關係管理,創造更大商機,簡單來說,別忘了社群的力量,與AI結合,讓供貨更能滿足顧客,就能為企業帶來革新。

Sega描述的這一切,都是他多年來輔導許多中小企業導入AI的心得,也是帶領他創辦的企業iKala一路成長的關鍵,相比中國企業在AI導入飛快,我們看到阿里巴巴雙十一購物節,運用AI菜鳥物流、AI工程師畫banner等,創造令人詫異的銷售成績,台灣真的得快一點跟上腳步,讓這股科技革新能成為我們的幫助。

★更多內容歡迎在Podcast或Spotify搜尋《創意領航家》,記得訂閱和評分留言,我將會在節目中念出你的留言呦!(節目網址:https://apple.co/2XtVn4C)

★IC之音竹科廣播FM97.5 節目播出時段:每週二18:30–19:00(首播)、每週三8:15–8:45(重播)

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