■【科技趨勢:數位轉型好難?一句口訣記熟就能走對路】

日本疫情再度爆發,再加上台灣這幾天又陸續出現確診病例,一邊看著新聞,一邊有一種風雨欲來的不確定感,這波疫情爆發,讓許多人都改變了生活和工作的方式,也是有史以來,「數位轉型」這件事情最多人討論的時候。

這陣子從訪問主題到直播節目,甚至接到客戶詢問的論壇主持主軸,不少都與「數位轉型」有關,而如果放大範圍來看,其實討論AI、5G、大數據、區塊鏈,這些都是數位轉型的內容,現在最多老闆們想知道的是,別再說那麼多了,快告訴我到底怎麼運用AI、5G、大數據等來讓我的企業升級、變得更強吧!

至少,在這波疫情掀起的洪流中,不會溺斃,能繼續生存下去。

這樣講起來似乎很誇張,不過說真的,隨著網路發展越來越成熟,加上各種行動裝置占滿生活,我們有史以來能接收到最多數據,這些數據成了AI的腦袋與養分,而5G更加速這一切的發生,這已經悄悄改變市場遊戲規則,改變產業競爭模式,當然,身為在不同產業中辛勤工作的我們,也悄悄受到影響。

到底這些新科技形塑的未來是什麼樣子?我對這一點一直很好奇。而這型塑的未來中,什麼又是能致勝的規則?

這周廣播節目《創意領航家》邀請到曾經一手把友達帶往全球企業規模、曾任友達總經理,現任二代大學校長和天仁集團創辦人陳來助董事長,來聊這個大哉問。

陳董事長果然是數位轉型的行家,一句話就解開我的疑惑,他說,數位轉型看起來很難,其實只要把握一個原則:「核心極大化、非核心外包化、外包專業化、專業再AI化。」

什麼意思?簡單來說,在網路時代,溝通和協作成本降低很多,因此企業最好能把自己的組織變得扁平,越小越好,只專注於做自己本業要做的事情,其他部分能外包就外包。

舉例來說,陳董跟我分享,一般企業都覺得HR一定要內聘,但其實現在市面已經有HR外包公司,企業可以直接把HR全數外包出去,省下養人的麻煩。而市面上的HR專業公司,也因為要在市場頂尖才能存活,會不斷精進專業,因此,反而能更跟上時代潮流,達到最好效益。

這就是核心極大化、非核心外包化,外包專業化。

而專業再AI化呢?陳董跟我分享,這其實也很好懂,就是當專業凝聚後,數位轉型首要之務就是要把一切量化(數據化),而這些數據就能餵給AI,藉由AI做出最好的市場或生產製造的預測,幫助公司營運提升。

舉例來說,你是賣鳳梨酥的,以往賣掉就結束了,但現在必須要去紀錄,每個時間點賣鳳梨酥的數量,顧客在不同時間的來店數等等(還有各種數據,越多越好),藉此就能透過足量的數據來導入AI進行輔助給予營運建議。

這讓我想到一個有趣的例子,之前聽朋友聊到某間國內大飯店,藉由導入AI進行管理精進,他們蒐集飯店所有房間在每一個時刻的使用情況,藉此預測在何時哪種房型最熱門,可能最有需求,再搭配行銷活動達到最好銷售效果。

這就是我們的未來,大數據與AI的未來,而5G將會加速這一切改變的實現。不過要做到這些,組織越輕薄短小(?)越好做,也因此為什麼如此多企業都覺得數位轉型很難,難的不是技術,而是人。數位轉型其實就是組織轉型,考驗著企業跟上時代的變化腳步夠不夠迅速。

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