■【職場提問:國際職場溝通難如登天?台灣人一定要注意的兩件事情】

溝通一直都是職場難題,俗話說做人比做事難,職場老鳥應該都心有戚戚焉。這幾年斜槓創業與不同團隊和客戶合作,更感受深刻,好的溝通能讓你上天堂,不良溝通則可能會讓你上刑堂(為了押韻XD)。

自從開設精準提問力課程,也常常會被學生問到到底如何溝通才能有效?其實提問就是溝通的一環,藉由提出好問題,精準打中客戶需求,就能讓團隊客戶感受到被理解,也能更快解決問題。

我也在先前文章多次提到,好的提問其實是有步驟,就如同溝通一樣,是必須有技巧、循序漸進,把心裡所想的毫無修飾的直白拖出,在職場上往往不是直率可愛,而是白目。如何能把話說得讓人感到舒服,又能精準,而且能獲得團隊共鳴,是溝通的最高境界,也是追求好提問應該要努力的目標。

這周廣播節目創意領航家邀請到一位擅長國際溝通的達人,同時身兼作家與領導人的盛思整合傳播顧問創辦人兼總經理浦孟涵,來聊她的國際溝通經驗談。

他在錄音間跟我分享,自己如何一步一步練習溝通,從一位膽怯的女孩搖身一變成在國際場合能自信解決問題的超級女強人,聽得我真心佩服。他認為,必須做到兩點:一、了解自己喜歡什麼樣的溝通方式,這是我覺得非常特別的,因為她很強調做自己。不要勉強為了職場和業績,把自己放入不適合的框架中,順性發展做最好的自己是非常重要的,溝通亦然。

二是要了解自己的溝通死穴。他說自己的死穴就是怕對方大聲,只要客戶聲音一提高,他就會放棄堅持,因為害怕而妥協,後來他發覺這一點之後,開始努力練習,讓自己能戰勝心魔。所以,找到溝通死穴很重要,找到後就勇敢面對,再藉由刻意練習做出改變,就能逐漸擁有更成熟的溝通能量。

而如何在國際職場上面臨跨文化挑戰,仍能有效溝通且說話得體留下好印象?他提醒台灣人要特別注意兩件事情:

1.以謝謝取代不好意思、抱歉:台灣人生性謙虛,常常把不好意思、抱歉掛在嘴邊,但在西方文化下,無法理解這樣的謙虛脈絡,只會感到你對自己沒有信心,因此不敢把重要任務交付給你,會是國際職場上非常吃虧的事情,因此絕對要避免。

2.勇敢接受挑戰,用「我可以」取代「我試試」:這同樣也是台灣人謙虛的另一面殺手鐧,我試試這句話也顯得不夠有氣勢和自信,當職場上其他國家同事都是說我可以,而你說我試試,就顯得能力較弱,讓長官覺得你可能無法完成任務,因此最好選擇說我可以,讓自己在職場上能更加分。

簡單來說,在國際職場上,必須了解跨國文化的差異,而亞洲社會吃香的那一套,在國際場合不一定有用,如何能展現自信,透過溝通表達讓團隊與長官能信任自己,有許多小訣竅,也必須要刻意練習,讓自己能跨過文化慣性造成的阻礙。祝福各位都能成為跨國溝通優秀人才。

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