■【職場提問:如何能問出更好的問題?好問題與壞問題差在哪裡?】

今天去企業內訓教課,與同仁實戰提問,有一些心得可以分享給大家

怎麼樣可以問出一個更好的問題?

答案是:明確的問題點非常重要:

舉例來說:

你見到客戶,問他新冠肺炎疫情未來會如何怎麼發展?

不如問他,你覺得新冠肺炎疫情今年七月會結束嗎?

 

後者不僅比較有明確的問題點,也可以讓他去思考:「對啊! 為什麼是七月,還是會在別的月份結束呢?」

 

不然可能他就回覆:「我覺得還是會很嚴重。」你們的對話就結束了

有一個明確的月份,會讓他思索更多。同時,當他若回答一個並非這個答案的月份時,你還可以往下探索:「為何認為是這個月分?」進而雙方就會有說不完的話題。

 

第二個例子是,

 

當客戶跟你說一個新產品時,或是他們即將有的新計畫,你問完What之後,不要就開始推銷產品。

 

你應該把5W1H重頭問一遍,去徹底了解客戶的這個新專案,從中也可以獲得更多的情資,而且對方也會感受到你的關心,人會對於關心自己的人產生好感,而好感是說服成功的前提。

 

因此,你可以試著問他

這產品的特色?與其他竟品不同之處?

這產品預計推出的時間?為什麼是這個時間?

這產品鎖定的TA?目標市場?預計在那些通路販售?

這產品背後的開發團隊是誰?(說不定有你認識的廠商,可以協調合作)

問產品的TA?假設客戶告訴你是30-50歲上班族,你即便沒推銷產品,也可以得到寶貴情資,客戶現在鎖定這塊市場,未來只要跟這塊市場有關的人脈和資源,你都可以更快整合給客戶,建立你與客戶的關係,或是展開異業合作。

 

這就是好,與更好的提問的差別。

更好的提問會創造更多機會。

更好的提問會讓人如沐春風。

更好的提問是長線布局、放遠思考;絕對不是短視近利。

更好的提問是幫助自己找到能給予的,而不是鎖定可以獲得的。

因為能給予才是更有力量,給予才會獲得更多。

祝福大家都能靠提問讓自己職場魅力升級。

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