■讀書心得:《行銷5.0》一次解構跨五世代 人性與掌握科技行銷策略

昨天約訪一位來賓,他是從媒體轉戰行銷領域,詢問她轉戰的原因,她說,原本覺得媒體人已經是在趨勢前端,但後來才發現,行銷人才是引領趨勢的核心!

我想這句話,應該說到許多行銷人的心坎裡,說真的做行銷挺累人的,但是看到自己規劃的議題能受到廣泛討論重視,真的是最開心的時刻,不過這樣的傲人結果,並非單純有創意就可以,更重要的是,得能夠非常精確的掌握到這世代人的心理和特性變化,甚至還得運用科技的力量。

有人說行銷人有時比我們更了解自己(所以賣東西給你,你才會買單啊),很大一部分原因就在於他們費了很大的心思在探索這時代的人們到底有什麼習慣、特性,能夠掌握這時代的氛圍,也因此能掌握人性。

全球知名行銷大師菲利浦‧科特勒(Philip Kotler)被華爾街日報列為最具影響力的前六大商業思想家,從行銷1.0到行銷4.0都是經典著作,而最新力作《行銷5.0》依然精采,一開場就從分析我們如今來到有史以來第一遭「橫跨五世代」的消費社會,從戰後世代、X世代、Y世代、Z世代到如今的α世代,人類有史以來第一次五個世代共同生活在地球上,各有各的態度、偏好與行為,也因此世代鴻溝格外強烈。

舉例來說, 嬰兒潮世代,是指第二次世界大戰結束後觸發嬰兒潮,即1946年~1964年出生的人,是高齡化經濟龍頭,特色是品牌忠誠度高,許多在企業中擔任主管職務,我們不少人的爸媽應該屬於這一世代。

X世代則是約為1965年至1980年出生者,較為獨立也較具創意,被稱為中生代領袖,由於經歷重大的消費科技轉型(例如見證DVD租借市場的興起與沒落),對於傳統與數位變遷的適應力高。

Y世代又被稱問東問西的千禧寶寶,指1980年代和1990年代出生的人,是第一個密切使用社群的世代,學習使用網路的年齡比X世代基於工作需要才開始,小很多,重視體驗,通常教育水準較高,商業模式從銷售產品轉為銷售訂閱。

Z世代,又稱「百年世代」,在1990年代末葉至2010年代前期出生的人,數位原生世代,一出身就習慣使用電腦、手機,網路如呼吸一般自然,也習慣社群生活。

書中一句形容我覺得很妙很有趣:「相較於Y世代喜歡發表光鮮亮麗套用濾鏡的照片,Z世代寧願呈現真實又坦率的自己,討厭大量後製導致影像失真的品牌」看了有沒有會心一笑呢?

書中不僅非常深刻的描摹每個世代的不同特性,對於行銷業者來說,可以作為一個很好的參考,也用很多例子說明行銷5.0世代,就是要運用大數據、AI等形塑的MarTech才能提升在顧客心中的價值感。

科技型塑趨勢,行銷人掌握科技引領趨勢,如果你是行銷人,或任何希望了解這個世代變遷與變化的人,這本書是一本會讓你開眼界的書,在點頭如搗蒜的同時,你可能會跟我一樣淡淡微笑,心想,哇…也真的,太懂我們了。

未來的時代變化多端,希望我們都能跟上。

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