■【職場提問力:為何常被說提問沒邏輯?兩招教你問出邏輯清楚的好問題】

不知道你有沒有遇過這種狀況?努力準備終於遇到久違的客戶或老闆,但開口提問時對方,卻搞不清楚你要問什麼,甚至直接被打槍沒邏輯?(http://bit.ly/2N5uoaU

沒邏輯三個字聽起來很傷人卻又很抽象,到底要如何讓提問變得具有邏輯、能讓別人一聽就懂我們要問什麼呢?

我過往採訪專家領袖時,每一天都要面臨提問得讓受訪者(專家領袖們)聽得懂,也得問出能讓不熟該產業的觀眾也能理解的問題,挑戰真的很大。

經過多次的實戰經驗,我統整發現,缺乏邏輯的問題,基本上是犯了以下兩大錯誤:

錯誤一:問題彼此間缺乏連貫性。

沒有連貫性的問題,常常會讓受訪者搞不清楚你到底要問什麼,以及為了什麼而問。例如,你遇到客戶,問他公司今年有哪些新計畫?他回答完後,你下一個問題並沒有針對他的回答,去進行更深入的提問,而是改接一個八竿子打不著的問題:明天要不要一起去某一場論壇?

這會讓客戶不知道你為何提問,也造成談話中斷。好的方式,應該是提出的每一個問題彼此連貫,一步一步由淺入深問到問題核心。例如:今年公司有哪些計畫?→這些計畫哪些部分你會參與呢?→你參與的某個部分剛好我有相關資源,有沒有興趣?→要不要一起去跟這計畫相關的某論壇,激發靈感創意?這才能讓談話氣氛活絡,而且能帶出提問效果。

錯誤二:論述太跳躍

一般合理的論述應該是因為 a 所以 b ,或是因為 a 所以 b 再造成 c ,彼此之間是有強烈的因果。但許多人在提問時,卻會沒有講清楚前因後果,直接說 b 或直接從 a 跳到 c ,缺少了中間環節的邏輯說明,就會讓聽的人搞不清楚在說什麼。

這種情況在許多具有專業背景的研發人員、藝術工作者、充滿理念的創業家和大老闆身上,常會看見犯這個錯,主要原因是他們腦袋太好了,覺得這道理很簡單、理所當然就是這樣,所以中間的推論都沒說,卻忽略了聽得人不一定和你一樣對這個領域如此了解。結果就會是,對方搞不懂你要問什麼,或是話題突然就結束了,非常可惜。

建議可以在提問時,將前因後果格外說清楚,並善用比喻。如果你是專業人士,可以先試著跟不是這個領域的朋友提問看看,看他聽不聽得懂,來確定自己應該在哪一部分再深入解釋,讓提問更加平易近人。

以上分享給職場上需要與客戶互動、和老闆溝通,以及常需要使用提問與他人互動、建立關係的朋友們,祝福各位都能運用提問力增加職場競爭力!

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