從做《創意領航家》廣播節目以來，AI一直都是我探索的重要主題之一，算是私心吧，當了多年的科技記者，AI之於我的感受，就像是當初接觸半導體一樣，知道這未來將會改變些什麼，而且非常巨大。
上周看了一本AI主題的新書《AI經濟的策略思維》，是由三位經濟學和管理學教授共同撰寫的，這本書可以說是第一本從經濟學觀點，去剖析AI的價值，書中就提到，雖然我們看到許多AI機器人或是各種fancy的應用，也討論了AI末日論，但其實看AI，最重要的是得理解，它的本質是什麼？
AI的本質其實就是「預測」，而它的經濟價值就在於「把預測變得便宜」，這件事情聽起來好像很普通，變便宜有什麼了不起？其實真的很了不起，因為當預測成本降低了，就能開啟許多新的商業模式和活動，世界的遊戲規則也改變。
舉例來說，人類的經濟活動開始繁榮，有了我們現在的樣子，也是因為「人造光變得便宜」。你可以想像一下，在過去人造光還很昂貴時，當天色漸暗，人類只能回家休息睡覺了，哪可能像現在一樣晚上工作、娛樂，甚至還有夜生 活。
這就是科技對世界帶來的改變，也是科技的魅力。而AI帶來的「將預測變得便宜」也將像人造光當初一樣翻轉我們的生活。
不過AI到底能如何幫助企業呢？如果我今天是一位企業高層或是老闆，我明知道AI是趨勢，卻不懂該怎麼跟我現有營運結合去提升競爭力，該怎麼辦？
這周《創意領航家》邀請到AI達人iKala創辦人程世嘉Sega來解決我心中長年的疑惑(也是身邊認識的老闆們常常提出的疑惑)，他在錄音間跟我描述iKala如何運用AI分析台灣所有KOL動態，連KOL與哪一家品牌要好，可能會有什麼舉動，都透過AI能掌握的一清二楚，我笑說，你根本手拿水晶球吧，沒錯，AI就像是水晶球，能幫你看清一切。
到底哪種類型的企業適合導入AI？該如何評估？Sega跟我說，要聊這個問題，得先別急，心態要調整好，不要一直糾結「到底…到底…可以拿AI做什麼？？」(用這樣的語氣是否有呈現出焦慮感XD)
而是應該專注於問自己兩個問題：
1. 我的核心商業模式是什麼？
2. AI可以在商業模式上幫助什麼？加多少附加價值？
這兩個簡單的問題，可以避免像無頭蒼蠅一樣的白忙，Sega說，你必須先了解，導入AI的真正目的，不是讓你的公司搭上AI熱，或是很Fancy，而是「能更了解你的客戶」。(簡單來說，就是你也因此有一顆水晶球，能掌握客戶的動態)
當瞭解這一點之後，接下來就是三步驟去運作：數位化、分析能力、應用能力，這也是AI導入循環。
☑ 數位化：取得第一手客戶資料，導入AI。AI沒有大數據就像人沒腦袋一樣，是不可能聰明的，因此，先思考如何把目前的服務變成量化數據，才能夠有後續導入AI的可能。
☑ 分析能力：當你蒐集足夠多的數據後，進行分析就能掌握出顧客的輪廓，此時AI就能發揮功效，不僅能精準分析客戶行為，還可以預測需求，你就能讓商業模式進化，更有競爭力。
☑ 應用能力：最後一步，串聯FB、Google等外部行銷通路與企業內部顧客關係管理，創造更大商機，簡單來說，別忘了社群的力量，與AI結合，讓供貨更能滿足顧客，就能為企業帶來革新。
Sega描述的這一切，都是他多年來輔導許多中小企業導入AI的心得，也是帶領他創辦的企業iKala一路成長的關鍵，相比中國企業在AI導入飛快，我們看到阿里巴巴雙十一購物節，運用AI菜鳥物流、AI工程師畫banner等，創造令人詫異的銷售成績，台灣真的得快一點跟上腳步，讓這股科技革新能成為我們的幫助。
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