■【職場提問力:與重要客戶/高層談話前總緊張萬分?事前準備的五個技巧】

上週工作大事,就是在廣播節目中專訪聯電榮譽副董事長宣明智先生。訪談順利結束,有朋友好奇問我,想知道訪問這些企業領袖、大咖專家學者,事前準備都做了哪些?

這幾年,我發現「準備提問」這件事情,對於許多人而言,特別是經常需要拜訪重要客戶的「業務」、或是常需要與各路好漢或和大企業「募資的創業家」們,甚至是對於「升遷有所期待」,希望能在老闆眼中留下好印象、有企圖心「上班族」,其實跟我遇到是同樣的情境,我的準備技巧應該也很適合你參考使用。

我統整自己這幾年準備的形式,可以分為內、外層面,共5個準備技巧。

▎內:指得是內在知識與思考,事前做了三個準備方向。

♦技巧一:先蒐集對方相關資料與談話內容,作為擬訂問題大綱(或談話主題)的參考。

所謂知己知彼百戰百勝,與企業大老/知名專家學者對話,最忌諱對於他們的豐功偉業、擅長領域一知半解,或是去問一些谷歌也查得到的問題(甚至是基本資料)。

這不僅對於對方有失尊重,也顯示出自己的懶((居然連谷歌也不願查),有損專業,尤其是對方可能每分鐘幾百萬(?)上下,時間非常寶貴,如果他發現時間居然花在回答你的無知與懶惰,對方肯定會不舒服。所以,對話的第一步,絕對是要清楚掌握他的相關資料,以及有興趣的議題,對於個別議題的態度與論述。

♦技巧二:問題大綱可多擬How、Why的延伸性問題。

藉由上一步的準備後,我會將蒐集來的對方資料後進行分類,再把與自己談話主題相關的紀錄下來,舉例來說,專訪宣董時,我查到新聞有提到他關心青年職涯發展,這就可以存入談話情資,青年創業會是一個可以延伸提問的主題。接著在問題設計時,多問「How」、Why,再加入自己對於青年創業困境的觀察(或新聞資料),就可以擬出具有深度和意義的提問,對方也能盡情發揮。

♦技巧三:平日訓練邏輯能力,臨場藉由追問展現專業。

追問是讓受訪者對自己印象深刻的好方法,一個好的追問會顯示出提問者優異的邏輯與豐沛的知識(但前提是你要有XD),所以平常我會訓練自己邏輯思考能力,之前也有分享過一個簡單的邏輯思考技巧:三角邏輯提問法(Why?Why So?So What?)很好用,搭配對於對方所講內容的知識一起提問,效果會很好。

▎外:指對外展現,包含溝通與表達,我會做兩個準備

♦技巧四:穿著必須合適,妝容必須得體。

人要衣裝,佛要金裝。我的穿衣哲學是適切最重要,因此我通常會依照談話內容主題與對方所在領域文化去挑選衣服,例如新創圈習慣輕鬆年輕穿著,科技大老偏好正式氣質,金融圈習慣知性專業、藝文圈可以流行一點,等等去穿著,外加使用配色,讓對方第一眼見到我,就會感到舒服不刺眼。

♦技巧五:身體語言展現溫暖

再好的詞句與提問內容,如果沒有配合的身體語言,也無法讓對方留下好的感受。因此表達上,我除了會注意自己的手勢不要太多,切記不能抱胸,也會用眼神注視對方,並且依照談話內容以點頭作為回應,同時也會依照對方的音頻高低與說話速度,去調整我的語速與音頻,達到談話和諧的氣氛。

好啦,這些有點小心機的準備技巧,不藏私全公開了,如果未來有一天,你也跟我一樣需要面對大人物、重要客戶,這些技巧可以參考看看,我已經用這些撇步訪問上百位全球頂尖領袖,相信應該有用。

祝福你

楚文

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