■【職場提問力:掌握5大提問SOP,擺脫說話被句點的窘境】

上週與知名企業講師 謝文憲一起直播,聊精準提問力如何在職場上發揮得宜,不僅能說服客戶和老闆,還能讓他們對自己留下好印象(了解更多:http://bit.ly/2N5uoaU)

畢竟你問的問題,代表著自己的深度。能否問到一個讓客戶老闆驚豔的好問題,攸關未來職場升遷和業績發展。

憲哥跟我聊了很多職場上會遇到的提問狀況,像是「到底該如何能透過提問讓離職員工說出真心話?」或是「如果逼不得已得去問老闆或客戶一些比較敏感的問題又該怎麼辦?」。

在直播中,我也提醒大家別忽略:建立關係 讓雙方感到愉悅才能獲得精準回答,也能大大掌握核心問題,解決目前現況、提升成交機會。在過去擔任記者/主播/主持人期間,訪問上百位全球頂尖領袖與企業家,問過數以千計的問題,累積了錯誤與成功經驗後,我也發覺提問其實有SOP。

✨我把它稱之為「提問五步驟」:破、問、聽、追、謝

☑️ 破:指「破題」

運用一個簡單容易回答,充滿善意的小問題,讓雙方關係先破冰。

提問最忌諱一開始就問對方「最主要的問題」,尤其當雙方關係還不夠親近時,這會顯得非常唐突,對方也容易拒絕回答,讓場面陷入尷尬,因此先問一個簡單小問題,開啟雙方的對話與互動,是能建立信任感與好感,為後續提問鋪陳的關鍵訣竅。

☑️ 問:指「提問」

當雙方關係破冰後,這時就能提出自己最想問的主要問題,由於已經有先前互動基礎,對方回答意願會高出許多。

☑️ 聽:指「有效聆聽」

提問的精華其實不在問,而是聽。聽得懂對方在說什麼,才能讓對話繼續下去。有效聆聽不僅能幫助雙方對談,還能讓對方感受到被尊重和理解。

☑️ 追:指「追問」

有效聆聽完後,可以使用追問,來達到確認理解是否正確,以及開啟更深入對談的可能。運用追這一個步驟,能讓對方認可並理解他說的話,加深自己在對方心中的專業感。

☑️ 謝:指「感謝」

提問完後切記別拍拍屁股就走人,向對方表達感謝,能讓對方留下好印象,為下一次提問鋪路。

✊讓我們一起用提問力改變人生!

祝福大家~:)

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